Как проверяем отзывы

Отзывы доверителей учитываются в рейтинге только после проверки: редакция должна убедиться, что автор действительно обращался к адвокату, а текст описывает реальную работу. Анонимные оценки без подробностей, одинаковые тексты на разных площадках и резкие всплески отзывов за короткий срок в расчёт не идут. Проверенные отзывы влияют на одну из четырёх оценок участника, поэтому даже большое их число не перевешивает отсутствие подтверждённой практики. Сами тексты отзывов на страницах рейтинга не публикуются.

Ниже описано, какие отзывы редакция принимает, по каким признакам отсеивает накрутку, как работает с отрицательными отзывами и как отзывы превращаются в балл.

Какие отзывы берутся в расчёт

Редакция рассматривает отзывы из двух источников. Первый — открытые площадки: карты, справочники, отраслевые сервисы, где доверители оставляют оценки. Второй — отзывы, которые доверители направили в редакцию сами, с согласия на проверку.

Чтобы отзыв попал в расчёт, он должен отвечать нескольким условиям:

из текста понятно, по какому вопросу человек обращался, хотя бы в общих чертах;
описан порядок работы: консультация, подготовка документов, участие в заседаниях;
автора можно идентифицировать как реального человека, а не созданную в день публикации учётную запись;
отзыв относится к работе адвоката в статусе, а не к периоду до его получения.

Отзывы о юридической компании в целом засчитываются конкретному адвокату, только если из текста ясно, что дело вёл именно он.

Признаки накрученных отзывов

Накрутка оставляет следы, которые видны при сравнении отзывов между собой и по времени публикации. Редакция проверяет каждого кандидата по одним и тем же признакам.

Признак	Что он обычно означает	Как поступает редакция
Десятки отзывов за несколько дней после долгого затишья	Заказное размещение	Все отзывы этого периода исключаются из расчёта
Одинаковые фразы в отзывах от разных авторов	Тексты написаны одним человеком	Совпадающие отзывы не учитываются
Учётные записи без истории, с одним отзывом	Созданы ради публикации	Отзыв не засчитывается без подтверждения
Общие похвалы без указания, чем помог адвокат	Шаблонный текст	Учитывается с минимальным весом
Отзывы на площадках, которые продают размещение	Источник не гарантирует подлинность	Площадка не используется в расчёте

При явной накрутке редакция снижает оценку за отзывы, а не просто игнорирует подозрительные тексты. Попытка повлиять на рейтинг таким способом говорит о подходе к работе, и доверителю полезно об этом знать.

Как редакция подтверждает, что автор был доверителем

Для отзывов, присланных напрямую, редакция просит у автора подтверждение обращения. Достаточно документа, в котором видна фамилия адвоката и факт работы: первой страницы соглашения с закрытыми суммами, квитанции адвокатского образования, копии ордера из материалов дела.

Редакция не запрашивает содержание дела и не просит рассказать подробности спора. Это лишнее для проверки и может нарушить интересы самого доверителя. Документы используются только для подтверждения и после проверки не хранятся.

Для отзывов с открытых площадок такая проверка невозможна. Поэтому их вес ниже, а решающим становится совпадение с другими данными: если доверитель описывает апелляцию в конкретном суде, а у адвоката есть такие акты, отзыв выглядит достоверно.

Отрицательные отзывы и ответы адвокатов

Отрицательные отзывы из расчёта не убираются. Недовольство доверителя бывает обоснованным, и скрывать его было бы нечестно по отношению к посетителям сайта.

При оценке редакция смотрит на суть претензии. Жалоба на то, что суд отказал в иске, мало что говорит о работе адвоката. Жалоба на пропущенный срок, неявку в заседание или отсутствие связи с доверителем говорит намного больше.

Учитывается и реакция адвоката. Корректный ответ, в котором он объясняет ситуацию без раскрытия сведений о деле, снижает вес претензии. Ответ с оскорблениями или с подробностями чужого дела оценку снижает. Адвокат обязан хранить адвокатскую тайну и в споре с бывшим доверителем, поэтому раскрытие обстоятельств поручения в публичном ответе является нарушением.

Как отзывы превращаются в оценку

Проверенные отзывы распределяются по весу. Наибольший вес у отзывов, подтверждённых документом, меньший у отзывов с открытых площадок без явных признаков накрутки, минимальный у коротких оценок без текста.

Затем редакция оценивает содержание: что доверители пишут о соблюдении сроков, объяснении рисков, доступности адвоката и отчётах о ходе дела. Оценка выставляется по десятибалльной шкале и входит в итоговый балл наравне с другими критериями по своему весу.

Если проверенных отзывов совсем нет, оценка за этот критерий не выставляется высокой, но и не обнуляет итоговый балл. Многие доверители не оставляют отзывов по деликатным делам, например о разделе имущества или спорах в семье.

Ограничения: тайна и персональные данные

Редакция не публикует тексты отзывов на страницах рейтинга. Этому есть две причины. Первая — реклама адвоката отзывами ограничена правилами адвокатской этики. Вторая — даже в коротком отзыве могут оказаться сведения о деле, по которым можно узнать доверителя.

Персональные данные авторов используются только для проверки. Редакция не передаёт их адвокатам и не раскрывает, кто именно оставил отзыв, если автор этого не хочет. По просьбе автора его отзыв исключается из расчёта.

Участник рейтинга не может требовать у редакции сведения об авторах отзывов. Он вправе оспорить конкретный отзыв, если считает его ложным, и представить свои объяснения.

Вопросы об отзывах

Можно ли повысить оценку, попросив доверителей написать отзывы? Просьба к реальным доверителям допустима, но отзывы будут проверены так же, как остальные. Массовая публикация за короткий срок отсеивается как накрутка.

Учитывается ли отзыв, если автор просит остаться анонимным? Да, если он подтвердил обращение документом. Его имя не раскрывается ни адвокату, ни посетителям.

Как оспорить ложный отзыв? Участник направляет в редакцию объяснение и доказательства, что автор не был его доверителем. После проверки отзыв может быть исключён из расчёта.

Почему средняя оценка адвоката на картах высокая, а балл за отзывы в рейтинге ниже? Средняя оценка на площадке складывается из всех отзывов, включая короткие и неподтверждённые. Редакция учитывает только прошедшие проверку и взвешивает их по содержанию, поэтому результат может отличаться.

Проверяются ли отзывы повторно? Да. При каждом обновлении таблицы редакция смотрит новые отзывы и заново оценивает картину. Если накрутка обнаружена позже, оценка пересчитывается, а ранее засчитанные отзывы того же периода исключаются.

Ознакомьтесь с методологией и задайте вопрос редакции.

Для связи с редакцией пишите на э.почту: editor@рейтинг-гражданских-адвокатов.рф. Контакты адвокатов — участников рейтинга — на страницах не размещаются.